Complaints handling procedure

Kadrioru Hambakliinik OÜ KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD

Üldised nõuded

• vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
• vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati Kadrioru Hambakliinikus (v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
• kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud kutsuma struktuurüksuse vastutava töötaja
• kaebuse esitamisest informeeritakse alati Kadrioru Hambakliiniku juhatajat
• kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas
• kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine 10 tööpäeva jooksul.

Kaebuste registreerimine

• kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris

Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord

• olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise
• vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhtkonna esindajate osavõtul (juhataja, vastutavad töötajad)
• pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
• vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda Sotsiaalministeeriumi ravikvaliteedi komisjoni või Eesti Tervisekassa poole olenevalt kaebuse sisust.

Kaebusi saab esitada:

Kadrioru Hambakliinik, e-post: info@kadrioruhk.ee, telefon: (+372) 608 1200
Eesti Tervisekassa, e-post: info@tervisekassa.ee, telefon: (+372) 669 6630
Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: (+372) 794 3500
Sotsiaalministeeriumi Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, e-post: info@sm.ee