Порядок разрешения жалоб

Порядок разрешения жалоб Kadrioru Hambakliinik OÜ.

Основные требования

• ответы даются на неанонимные жалобы
• отвечаем только лицу, предоставившему жалобу, который обслуживался в Kadrioru Hambakliinik (за исключением случаев, предусмотренных законом)
• при поступлении жалобы работник принявший жалобу обязан оповестить об этом ответственное лицо Kadrioru Hambakliinik
• о жалобе всегда информируется руководитель Kadrioru Hambakliinik
• все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в реестре, в соответствующей папке
• в случае письменной (электронной) жалобы ответ гарантирован в течение 10 дней.

Регистрация жалоб

• все жалобы (заявления) и ответы регистрируются (хранятся) в реестре

Порядок разрешения письменной (электронной) жалобы

• в зависимости от содержания жалобы, жалоба направляется ответственному лицу Kadrioru Hambakliinik, который, при необходимости, инициирует внутреннее расследование или даёт незамедлительный ответ
• куратор составляет пояснительные записки от сотрудников, участвующих в рассмотрении жалобы, и организует обсуждение дела с участием представителей руководства (руководитель, ответственный персонал)
• после обсуждения готовится ответ и отправляется заказным письмом (в электронном виде) лицу, подавшему жалобу. В зависимости от характера проблемы заявитель также может быть приглашен к участию в обсуждении (даже если будет сделан соответствующий запрос)
• ответственный сотрудник обязан проинформировать заявителя о возможности связаться с Комитетом по качеству медицинских услуг или Кассой Здоровья, в зависимости от содержания жалобы.

Жалобы можно подавать:

Kadrioru Hambakliinik, эл. почта: info@kadrioruhk.ee, телефон: (+372) 608 1200
Касса Здоровья Эстонии, эл. почта: info@tervisekassa.ee, телефон: (+372) 669 6630
Департамент здоровья, эл. почта: info@terviseamet.ee, телефон: (+372) 794 3500
Экспертная комиссия по услугам здравоохранения Министерства социальных дел , эл. почта: info@sm.ee